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洛阳直播公共服务挑刺 超60%给4家通信单位|防城港新闻

作者:永年县聚联紧固件制造有限公司    发布时间:2015-11-26 10:28:42

洛阳直播公共服务挑刺 超60%给4家通信单位打差评
现场观众对于通信问题的解决方案很不满意现场观众对于通信问题的解决方案很不满意

  □7f7692aeed1e1d5c1d2143b34f5f1523 侯梦菲/文 张琮/摄影

  核心提示|昨日,由市效能促进局、市人民政府纠风办和洛阳广播电视台联合举办的《公共服务大家评》节目首播,本次活动主要对和老ee78be78766ff81513117028d88c5234息息相的通信、银行、保险、水电气暖、公e42224d06d2024599a539ce55945b509等公共服务行业“挑刺”。第一场是“为通信添诚意”,在直播现场,中国移动洛阳分公司、中国联通洛阳分公司、中国电信洛阳分公司以及河南有线电视网络集团有限公司洛阳分公司四家企业负责人,接受了90位现场民评代表和场外网友的提问和评议。其中,超六成场内观众给四家单位打了“差评”。

  【事件】说好的每月返还120元,怎么变成90元?

  2013年12月,宜阳县的李先生参加了中国移动“预存话费送手机“活动,当时李先生预存了2999元的话费,合约期为两年,从2013年12月到2015年12月,每月返还120元话费。因为李先生做生意,平时手机费较,每个月电话费不少,他也一直在意每个月返还多少话费。

  一直到2014年7月,手机出现故障,他换了新手机,到营业厅重新绑定话费返还业务时,李先生才发现返还话费的数目不对劲。“当时我预存了2999元话费,每个月返还120元,但实际上却按照2399的标准,每月返还90元。“李先生告诉记者,由于时长,当时缴费的单据已经丢失,他将情况反映给中国移动工作人员后,对方告知他正在查询业务单据。

  这项并不复杂的业务,李先生拨打10086bce01169152e8c082924bbee0721635df0a125980a9c3784e002e6648dedd74074a45f9e45d644411ea17c2fe9bbd0bcc41c6ab48930810156f1a5e和中国移动总经理热线却一直没有解决,并且到今年6月份,每个月返还的90元话费也被停掉了,为什么提前半年中国移动就终止合同,停止返还话费?李先生给客户经理打电话,想讨个公道,但一直没有得到明确的解释。“现在,我再给户经理打电话根本打不通。“李先生告诉记,他用自己电话拨打客服经理电话一直是无人接听,用朋友电话打过去,客户经理听到他的声后也是立即挂掉。李先生说,中国移动这服务态度,让他这个16年的老客户失望至极。

  回应

  对于李先生的遭遇,中国移动洛阳分公司总经理王昌印十分愤慨,“看完短片之后,我对我们的服务既失望又痛心。”王昌印说,所有参与中国移动预存话费送手机活动的客户,都有原始的业务单据,合同里对每月的返还费用都标注得常明确,这本来是很简单的一个问题,由于服务不到位,给客户带来不便。

  “这是最严重的服务问题。”王昌印现场承诺,节目结束后会严查,次日给出答复。此外,查实后将会扣除客服经理绩效,公司也会单独处理此事,规范服务。如果确实少给李先生返还了话费,中国移动将对李先生的话费损失予以双倍返还赔偿。

  【事件】河南有线的“有7481b35a6d18a69b5fbc942bbe8d3fc5”服务,寒了人心

  今年4月份,西工区的赵师傅刚刚装了高机顶盒,可是很多频道都无法正常观看,“看着看着就卡了,画面和声音都卡住不动了。”赵师傅拨打河南有线电视网络集团有限公司洛阳分公司(以下简称河南有线)的维修热线,打了好几个月一直都是忙音。无人维修,赵师傅家里的电视成了摆设。

  电话打不通,跑到业部总能解决106eeb6cc6562009e06a9ca6ce3cd8dc题吧?洛龙区的杨先生电视机顶盒遥控器不好用,他带着遥控器到线电营业厅反映,工作人员却不接受,给了杨先生一个电话,让杨先生回家联系,更换遥控2b013a33581b085731998d0fe8488fa3。

  回应

  对此,河南有线洛阳公司13a8b6024bca6797bf7ebf20c3cfbb16利亚称,赵师傅家里的电视卡确实为电视信号问题,只需工作人员稍微调整即可解决。此外,赵师傅拨打的维修8a26d3f172161b617487a15deef71f1a为65166000,但目全省的服务热线电话已经更改为96266,市民可拨打该电话2cf533e5cc5416927c6356b51c2f765b修。另外,市民到营业厅应该可以办理一切业务,杨先生的遭遇确实工作人员服务不到位。


  【事件】工作人员“动动嘴”,客户跑断腿

  光纤改造,提升上网速度本是好事,伊川县的刘女士却一肚子苦水。8月20日,在没接到任何通知的情况下,刘女士发现,服装店的网断了,店里电话打不通,POS机也无法使用,这可急坏了刘女士。到联通公司询问后得知,因为光纤改造断网了,然而过了五六天,网络依旧没接通,刘女士怕生意受影响,再次来到联通公司伊川县营业部咨询。

  “当时联通的工作人员来看了看,说让我借电锤,在墙上打眼要用。”刘女士借来电锤后,工作人员又告知她,需要刘女士自己打眼、拉线。刘女士只好求助于亲戚,“当时我家戚在房顶上打眼,联通公司工作人员就在店里的沙发上玩手机。”打好了眼,拉好了线,工作人员却又告知刘女士,他们没带“猫”(注:调制解调器),需要刘女士自己到公司取才能连接网络。

  “前前后后忙活了半个月,跑了十几趟联通公司,终于把网络接通了,可是心里真不是个滋味。”刘女士告诉记者,都说顾客是上帝,可在联通公司的服务过程中,她觉得工作人员才是真正的“上帝”。

  回应

  对于刘女士的遭遇,中国联通洛阳分公司总经理王志十分气愤。“我刚到洛阳工作一个多月,但是短片反映的问题,出乎我的预料。”王志说,对企业的这种“害群之马”,他们将严肃处理,一查到底。此外,也会对客户十几天的损失进行赔偿。

  对于光纤改造无通知就断网的情况,王志解释,根据相关要求,今4351af65d253a90f5eb90aa0946a6b65底洛阳市95%的用户要完成光纤改造,目前他们采用的是媒体公示、小区张贴公告、电话通知和入户通知的方式,向客户告知、预约光纤改造,但是可能在作过程中,基层业务人员还存在不规范的行为。市民在办理联通相关业务遭遇相关问题时,除了通过10010进行投诉外,还可拨打总经理服务热线(96180)进行投诉。

  【事件】多扣现金只能返还话费,解不开的“连环套”

  2014年,市民袁先生办理了中国电信的“129套餐”活动,中国电信承诺办理套餐后,每月将免费赠送4M的宽带。但是袁先生发现,参加活动后每月的话费都会过129元,由于话费增加不多,袁先生并没有放在心上。然而,从今年1月起,没有办理其他增值业务的袁先生发现,每月的话费猛增起来了,他到营业厅查询后却被告,话费没有问题。

  通过客服电话,反反复复沟通,袁先生才知道每个月多扣的话费是宽带费,经过计算,袁先生被扣去了560元的宽带费。承诺的4M宽带为什么没有送上?中国电信给袁先生出具的情况说明这样解释:转为129元套餐,但工作人员并未将用户之前的宽带活动取消,未将宽带加装免费,导致宽带扣费。

  既然多扣了宽带费,返还来就好了,但中国电信的工作人员告知,不能返还给袁先生现金,只能以话费形式返还。无奈之下,袁先生受了返还话费,工作人员却又告,袁先生需要转为4G套餐才能返还。但袁先生发现工作人员为其办理4G套餐需要d7a4cc73f172f8cb896b6cbf6d56d33e用2年,“工作人员还告诉我,使用不到两年停用,还a8effa3d758e13e2362dacfbd709d8db继续扣费,积攒到26aa7df14b89c9c7c9fd286d26a9a25e定程度不续费,我还将c700f770ad472fd6a3fa9670e555acac上法庭。”袁先生不明白,多扣的现金只能返还话费,返还的话费还必须够两年,他何时才能解开中电信的“环套”。

  回应

  中国电信洛阳分公司副总经理杨灵明确表示,不会给客户“下套”,袁先生的损失完全是因为前工作人员没有将之前的套餐取消,导致宽带扣费。“多扣了客户的话费、宽带费,我们一般有两种解决途径:一种是以话费的形式补偿;另外一种是现金退还。”杨灵解释,并非不能退还现金,但是由于国企走账比较麻烦,他们一般推荐退换话费。针对袁先生的损失,杨灵现场承诺可以退还现金,但现场“马上办”,并没有赢得民评代表的满意,大多数民评代表举出了不满意的牌子。

  现场评议

  结果

  中国移动洛阳分公司 满意 22票(24.4%) 基本满意 13票(14.4%) 不满意 55(61.1%)

  中国联通洛阳分公司 满意 30票(33.3%) 基本满意4票(4.4%) 不满意 56(62.2%)

  中国电信洛阳分公司 满意 15票(16.7%) 基本满意 11票(12.2%) 不满意 64(71.1%)

  河南有线洛阳分公司 满意 13票(14.4%) 基本满意 14票(15.6%) 不满意 63(70.0%)

  注:针对四单位提供的服务和负责人现场的答复,现场90名评议员和(截至昨日11时)进行了投票。



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